Spiegeltje, spiegeltje aan de wand… Hoe houd jij je reputatie in de hand?Spiegeltje, spiegeltje aan de wand… Hoe houd jij je reputatie in de hand?

In het sprookje van Sneeuwwitje stelt de koningin dagelijks haar beroemde vraag aan de magische spiegel: “Spiegeltje, spiegeltje aan de wand, wie is de mooiste van het land?” Zolang ze zelf dat antwoord krijgt, is ze gerustgesteld. Tot de spiegel op een dag eerlijk zegt: er is iemand anders mooier. En dan begint het verhaal pas echt.

Dat eeuwenoude sprookje raakt aan iets heel menselijks, ook in de wereld van vandaag: reputatie draait niet om hoe je jezelf ziet, maar om hoe anderen jou zien. Wie alleen in een zelfgekozen spiegel kijkt, mist vaak wat er onder de oppervlakte speelt.

Reputatieonderzoek als realistische spiegel

Organisaties en merken hebben, net als de koningin in dit sprookje, behoefte aan bevestiging. Maar echte waarde zit niet in vleierij, wel in eerlijke reflectie. Reputatieonderzoek geeft die reflectie. Het biedt inzicht in hoe je organisatie gezien wordt door de mensen die ertoe doen: klanten, medewerkers, partners, beleidsmakers en media. Jouw belangrijkste stakeholders.

Net als in het sprookje kan het beeld verrassend zijn. Niet omdat je zelf verandert, maar vooral omdat de wereld om je heen dat doet. Denk aan maatschappelijke verwachtingen die verschuiven, concurrenten die zich profileren op nieuwe thema’s, of een incident dat onverwacht veel aandacht krijgt.

Maar dan: wat doe je met die spiegel?

Reputatieonderzoek levert waardevolle inzichten op. Maar de kracht zit in wat je er vervolgens mee doet. Dat vraagt om actie op drie niveaus:

1. Luisteren zonder te verdedigen. Niet elk kritisch geluid is een aanval. Stel je open op, wees nieuwsgierig en vraag dóór. Wat bedoelen mensen precies? Waar zit hun behoefte of teleurstelling?

2. Handelen waar het ertoe doet. Soms vraagt een reputatie-inzicht om een inhoudelijke aanpassing: een andere koers, meer transparantie, een herziening van je partners of beleid. Soms zit het meer in communicatie: uitleg geven, context bieden of juist meer zichtbaar maken wat je al doet.

3. Terugkoppelen. ‘We hebben naar jullie geluisterd’; Dit wordt vaak vergeten, maar is cruciaal. Laat stakeholders weten wat je met hun feedback hebt gedaan. Dat versterkt de relatie, vergroot vertrouwen en zorgt dat mensen blijven meedenken. Je maakt ze als het ware mede-eigenaar van je reputatie.

   
   

De spiegel als kompas

Een eerlijk beeld van je reputatie vraagt om meer dan een intern gevoel of aannames. Reputatieonderzoek laat zien hoe jouw organisatie werkelijk wordt gezien door de mensen die ertoe doen. Het maakt duidelijk waar je sterk staat, waar het schuurt en waar ruimte is voor verbetering. Bureau Malieveld voert zowel reputatieonderzoek als stakeholderonderzoek uit en geeft organisaties helder inzicht in hoe zij worden ervaren door klanten, partners, beleidsmakers en andere stakeholders. Net als in het sprookje kan de spiegel confronterend zijn, maar juist door écht te kijken ontstaat de kans om gerichter te sturen, vertrouwen te versterken en sterker naar buiten te treden.

Meer weten over hoe jouw organisatie echt wordt gezien?

Ontdek hoe wij reputatie- en stakeholderonderzoek aanpakken en welke inzichten dat oplevert. Bekijk onze werkwijze en lees hoe Bureau Malieveld organisaties helpt om gericht te luisteren, te leren en te versterken. Lees verder.